FAQ

Troverai la maggior parte delle risposte che cerchi in questa pagina di faq (frequently asked questions).


Come trovare il modello che cerco?
Abbiamo creato filtri di selezione per consentirti di navigare nel nostro (sempre più esteso) catalogo prodotti. Puoi trovare la borsa che desideri partendo dal modello, dal colore, dal materiale e/o da una combinazione dei criteri precedenti.
Così dovrebbe essere semplice trovare il modello che desideri. Se dovessi avere problemi mandaci una e-mail.


Mi devo registrare per acquistare online?
Non è necessario, devi solo iscriverti alla nostra newsletter, che inviamo molto ma molto raramente. Tuttavia, se crei il tuo profilo su Mueslii, potrai evitare in futuro di dover nuovamente compilare tutti i campi necessari per inserire un ordine. Potrai inoltre visualizzare l’elenco dei tuoi ordini passati e gestire quelli presenti .


Hai bisogno di maggiori info?
Per evitare di sommergerti con troppe informazioni, riportiamo solo le principali caratteristiche di ogni prodotto. Secondo noi troppe info sono controproducenti.
Per ogni prodotto riportiamo l’essenziale: dimensioni, breve descrizione, capacità, peso, materiale e, ovviamente, una veloce carrellata di immagini, per farti individuare rapidamente il colore desiderato. Mueslii è sinonimo di colori!
Se dovessi avere domande, contatta via e-mail il nostro Customer Service; rispondiamo in genere entro 2 giorni lavorativi.


Ho appena inserito un ordine. Posso cancellarlo o cambiarlo?
Una volta completato un ordine non è possibile modificarlo, a meno che tu lo faccia entro 12 ore.
In quel caso invia per piacere una e-mail al nostro Customer Service customers@mueslii.com indicando il numero di acquisto, i tuoi dati e il modello che intendevi ordinare.
Se l’articolo ordinato è già stato spedito dovrai inviarcelo indietro per poterlo sostituire.
Per ulteriori informazioni sul tema leggi le nostre Returns Policy.


Problemi nell’acquisto
Se hai problemi a completare un ordine sul nostro sito, assicurati come prima cosa di avere aggiornato il tuo browser e il sistema operativo (un browser vecchio potrebbe impedire la visualizzazione di alcuni elementi della pagina).
Se continui ad avere problemi contattaci, fornendoci tutti i dettagli necessari a capire il problema, quali:
− dispositivo da cui si sta tentando l’acquisto (computer, smartphone, tablet…)
− sistema operativo (Windows, Mac, etc) e versione
− tipo di browser e versione
− una schermata dell’eventuale pagina che crea problemi
− una screenshot della pagina in cui è capitato l’errore
I nostri tecnici saranno felici di assisterti


Dove posso trovare i prodotti Mueslii nella mia città/ paese?
Se vuoi conoscere l’ubicazione del negozio più vicino, mandaci una e-mail specificando da dove scrivi.


Dove e come spediamo?
Spediamo in tutto il mondo dal nostro magazzino di Milano.
Se il paese da cui vorresti ordinare non compare nel nostro elenco di possibili destinazioni, per piacere inviaci una e-mail, verificheremo immediatamente le cause.

Tutti i prodotti sono spediti con DHL, che garantisce una consegna celere e puntuale. Di norma spediamo entro 2 giorni lavorativi dall’ordine, eccetto durante le festività italiane, in occasione delle quali potremmo dovervi fare aspettare qualche giorno in più. Una volta inviati, i pacchi sono di norma consegnati entro 5 giorni lavorativi, eccetto circostanze che sono al di fuori del controllo nostro o di DHL, quali condizioni meteo proibitive, scioperi, ritardi nello sdogamento (per spedizioni al di fuori dell’EU), etc.



Tracking dell’ordine
Puoi verificare lo status della tua spedizione cliccando sul link che troverai nell’e-mail di conferma, che riceverai al momento della spedizione (funzionalità in via di implementazione).
Considera che sono necessari circa 2 giorni dall’ordine prima di ricevere la e-mail di conferma di spedizione avvenuta.


Ho visto un modello che non sembra più essere disponibile sul sito
Alcuni dei nostri modelli vanno esauriti molto rapidamente, quindi conviene affrettarsi!
Tuttavia, molti dei nostri modelli sono “Continuativi”, per cui, se esauriti, dovrebbero comunque essere nuovamente disponibili in futuro. Tieni d’occhio il nostro negozio online o inviaci una e-mail per essere avvertito quando il modello desiderato sarà di nuovo disponibile.


Come pulire la mia borsa Mueslii?
Ti suggeriamo di non lavare la tua borsa in lavatrice.
Raccomandiamo invece di lavarla a mano con acqua e sapone, stendendola all’aria aperta per farla asciugare.


Perdite di colore/ scolorimento
Il materiale che usiamo per la maggior pare delle nostre borse è il nylon, un materiale estremamente stabile e duraturo. Tuttavia, produciamo anche borse usando cotone o materiali simili (ad esempio denim), che potrebbero rilasciare la tintura in eccesso.
Per questi modelli raccomandiamo di lavare la borsa in acqua tiepida prima dell’utilizzo per evitare eventuali perdite di colore. Prestate attenzione quando indossate per le prime volte questi modelli con abiti di colore chiaro.


Informazioni BTB
“Ho un negozio e sono interessato ai prodotti Mueslii.”
Grazie per il tuo interesse per Mueslii.
Per poter gestire la tua richiesta di informazioni e indirizzarti all’agente/ distributore della tua zona inviaci una e-mail (btb@mueslii.com), indicando nome, posizione e fotografie e/o sito del tuo negozio, oltre a maggiori informazioni sui marchi che vendi e sulla tua attività.
Sarà nostra premura risponderti rapidamente.

“Sono un distributore e vorre lavorare con Mueslii.”
Grazie per il tuo interesse per Mueslii.
Inviaci una e-mail (btb@mueslii.com) indicando il nome della tua attività, la sede e un link al sito della tua attività di distribuzione.
Sarà nostra premura risponderti rapidamente.

Se hai domande aggiuntive, inviaci per piacere una e-mail.