FAQ Preguntas más frecuentes
Aquí encontrará respuesta a la mayoría de sus preguntas
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Hemos diseñado nuevos criterios de búsqueda para que puedas navegar por nuestro catálogo. Puedes buscar el bolso que te gusta a partir del modelo, el color, el material o todos los criterios juntos. No debería resultarte difícil encontrar lo que buscas. Si tienes algún problema, envíanos un correo electrónico.
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No, sólo tiene que suscribirse a nuestro boletín de noticias. Sin embargo, crear una cuenta con nosotros le permitirá hacer pedidos sin tener que rellenar sus datos cada vez que realice un pedido. También podrá consultar su historial de pedidos y hacer un seguimiento de los pedidos en curso.
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Para evitar inundarle con información no deseada, sólo mostramos la información más importante sobre cada producto: demasiada información no es útil. Para cada producto publicamos el tamaño, una breve descripción, la capacidad, el peso, el material y, por supuesto, una presentación de imágenes para ayudarle a encontrar su color favorito. En Mueslii todo gira en torno a los colores. Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, respondemos a todas las consultas en un plazo de 2 días laborables.
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Una vez confirmado tu pedido no es posible cambiarlo, a menos que lo hagas en un plazo de 12 horas. En ese caso, envíenos un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el número de pedido, sus datos y el modelo que quería pedir en su lugar. Para más información sobre cómo cancelar su pedido, consulte nuestra Política de devoluciones. Si su pedido ya ha sido enviado, tendrá que devolvérnoslo para que se lo cambiemos.
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Si tiene problemas para completar un pedido con nosotros, asegúrese de haber actualizado su navegador y su sistema operativo a la última versión. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los datos que necesitamos para analizar su problema, es decir: dispositivo desde el que intenta comprar, sistema operativo (Windows, Mac, etc.) y versión, navegador de Internet y versión, una descripción del problema (preferiblemente en inglés 🙂), una captura de pantalla de la página en la que se produjo el problema. Estaremos encantados de ayudarle.
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Rellene nuestro formulario de contacto para obtener una lista de sus minoristas locales.
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Si su país no es uno de los que figuran en nuestra tienda web, escríbanos un correo electrónico, estaremos encantados de estudiarlo. Todos los productos se envían con DHL, para garantizar una entrega sin problemas. Normalmente realizamos los envíos en un plazo de 2 días laborables a partir de la confirmación del pedido, excepto durante las fiestas nacionales (italianas), en las que es posible que le hagamos esperar unos días más. Una vez enviados, los productos se entregan normalmente en un plazo de 5 días laborables, excepto en condiciones que escapan a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, retrasos aduaneros, etc.
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Puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío, que recibirá cuando se envíe el pedido. Por favor, espere 2 días laborables para recibir su correo electrónico de notificación de envío después de realizar su pedido.
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Algunos de nuestros productos se agotan rápidamente, por lo que es mejor que se dé prisa. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos se reponen con frecuencia. Eche un vistazo a nuestra tienda web o envíenos un correo electrónico para que le avisemos cuando los productos vuelvan a estar en stock.
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No recomendamos utilizar la lavadora para limpiar la bolsa. En su lugar, recomendamos lavar el producto a mano con jabón suave y colgarlo para que se seque al aire.
Decoloración
El material que utilizamos para la mayoría de nuestras bolsas es el nailon, que es extremadamente estable. Sin embargo, también fabricamos bolsas con algodón o materiales similares (como el tejido vaquero), en los que podría haber algún excedente de tinte. Para evitar que el color se destiña, le recomendamos que enjuague la mochila con agua tibia antes de usarla. Tenga cuidado al llevarlas con ropa de colores claros.
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Gracias por su interés en Mueslii. Para que podamos ponerle en contacto con el representante de ventas de su zona, envíenos un correo electrónico (btb@mueslii.com) indicando el nombre, la ubicación y fotografías de su tienda y otras marcas que comercialice. Si tiene un negocio en línea, especifique la URL de su sitio web. En breve nos pondremos en contacto con usted.
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Gracias por su interés en Mueslii. Envíenos un correo electrónico (btb@mueslii.com) indicando el nombre, la ubicación y el sitio web de su empresa de distribución. En breve nos pondremos en contacto con usted. Si no ha encontrado respuesta a su pregunta, rellene nuestro formulario de contacto y en breve nos pondremos en contacto con usted.